İptal, İade ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, Örnek Mağaza (Örnek Ticaret Anonim Şirketi) üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali, iade ve cayma hakkına ilişkin koşulları açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tanınan haklarınız saklıdır.

Sipariş iptali

• Kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal etmek için bizimle destek@ornek-magaza.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
• İptal edilen siparişlerde tahsil edilen tutar, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı süreci uygulanır.

Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre son ürünün tesliminden başlar.

Nasıl kullanılır?

1. Cayma süresi içinde cayma niyetinizi destek@ornek-magaza.com adresine e-posta ile veya ornek@hs01.kep.tr KEP adresine bildirin. Aşağıdaki cayma formunu kullanabilirsiniz.
2. Ürünü, faturası ve varsa tüm aksesuar/hediyeleriyle birlikte, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış hâlde bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde gönderin.
3. İade kargo bedeli alıcıya aittir; anlaşmalı kargo seçeneği sunuyorsak size ayrıca bildirilir.
4. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Yönetmeliğin 15. maddesi gereği; ambalajı açılmış hijyen ürünleri (iç giyim, mayo, kozmetik vb.), kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, tesliminden sonra ambalajı açılmış yazılım/ses/görüntü kayıtları, süreli yayınlar, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar için cayma hakkı kullanılamaz.

Hasarlı / ayıplı / hatalı ürün

Hasarlı teslim edilen, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo görevlisi huzurunda tutanak tutmanızı ve en kısa sürede bize bildirmenizi öneririz. Ayıplı mal hâlinde Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değiştirme) saklıdır; iade ve değişim kargo masrafı tarafımıza aittir.

Değişim

Beden/model değişimi taleplerinizi iade sürecindeki adımlarla iletebilirsiniz; stok durumuna göre değişim yapılır, stok yoksa iade gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kullanım formu

(Sözleşmeden cayma istemeniz hâlinde bu formu doldurup gönderiniz.)

Muhatap	Örnek Ticaret Anonim Şirketi – Örnek Mah. Atatürk Cad. No:1 Kat:2, Kadıköy / İstanbul – destek@ornek-magaza.com
Cayma beyanı	İşbu form ile aşağıda belirtilen mal/hizmetin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş tarihi / teslim tarihi	.................................................
Sipariş numarası	.................................................
Mal/hizmetin adı ve adedi	.................................................
Tüketicinin adı soyadı	.................................................
Tüketicinin adresi	.................................................
İade bedelinin ödeneceği hesap	Ödeme için kullanılan yöntem
Tarih ve imza	.................................................